Vielleicht hast du dich vertippt? Du kannst auch einen allgemeineren oder ähnlichen Begriff versuchen.

Bestellung

Wie kann ich bei euch bestellen?

Klicke dich ganz bequem durch unseren Onlineshop, lege die gewünschten Artikel in den Warenkorb und folge dem detaillierten Checkout-Prozess.

Wir empfehlen dir für deine Bestellung ein Kundenkonto anzulegen. Hier kannst du deine Kontaktdaten und verschiedene Versandadressen speichern.

Tipp: Registriere dich für unseren Newsletter, dann profitierst du auch immer wieder von individuellen Aktionen und wirst frühzeitig über Rabatte informiert.

Registriere dich vorab über den Navigationspunkt "Account" oder in wenigen Schritten während des Bestellprozesses beim Checkout.

Natürlich kannst du auch als Gast bestellen.

Eine telefonische Bestellung ist leider nicht möglich.

Im Anschluss an deine Bestellung erhälst du eine Bestätigungsmail, in der deine Artikel noch einmal aufgeführt sind.

Wo steckt meine SPORTKIND Bestellung?

Mit der Versandbestätigung schicken wir dir eine Sendungsnummer. Mit dieser Nummer kannst du über die Service Seite von DHL den Status deiner Bestellung verfolgen.

Es kann passieren, dass die Sendungsnummer kurz nach dem Erhalt der Versandbestätigung noch keine Informationen bereithält. Versuche es in diesem Fall später nochmal, dann sollte dir die Sendung angezeigt werden.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Falls du es dir anders überlegst und die ausstehende Bestellung stornieren möchtest, wende dich schnellstmöglich an unseren Kundenservice. Am besten erreichst du uns telefonisch Montag bis Donnerstag zwischen 08:30-17:30 Uhr und Freitag 08:30-16:30 Uhr unter der Rufnummer +49 (0)821 319 499 12.

Da wir deine Bestellung so schnell es geht bearbeiten und versenden, kann es sein, dass deine Sendung schon zu dir unterwegs ist. In diesem Fall kannst du die Annahme verweigern und die Sendung wird automatisch an uns zurückgesendet. Sobald deine Bestellung dann wieder bei uns eintrifft, erstatten wir dir das Geld auf deinem bei der Bestellung verwendeten Zahlungsweg zurück.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?

Damit du mit deinem neuen Sportoutfit schon bald durchstarten kannst, bearbeiten wir deine Bestellung so schnell wie möglich. Oft ist dein Paket bereits gepackt und eine Änderung der Bestellung nicht mehr möglich.

Solltest du etwas ändern wollen, kontaktiere bitte schnellstmöglich unseren Kundenservice, um die mögliche Änderung abzusprechen. Du erreichst uns telefonisch Montag bis Donnerstag zwischen 08:30-17:30 Uhr und Freitag 08:30-16:30 Uhr unter der Rufnummer +49 (0)821 319 499 12.

Wie kann ich meine Adresse ändern?

Grundsätzlich kannst du in deinem Kundenkonto mehrere Lieferadressen festlegen, die du im Checkout auswählen kannst.

Du kannst auch während des Bestellprozesses eine neue Adresse im Schritt "Neue Adresse verwenden" hinzufügen.

Für bereits abgeschlossene Bestellungen kann die Adresse leider nicht mehr geändert werden.

Mir fehlt ein Teil meiner Bestellung - was kann ich tun?

Das tut uns leid. Falls dir so etwas passieren sollte, wende dich bitte direkt an unseren Kundenservice.
Wenn du das Kontaktformular verwendest, teile uns bitte mit:

+ Was fehlt in deiner Bestellung?

+ Wohin soll die Nachsendung geschickt werden?

+ Wie lautet deine Bestellnummer?

Wir werden dir so schnell wie möglich die fehlende Ware kostenlos zusenden.

Warum sehe ich online andere Preise als im Katalog?

Aufgrund der weltweit steigenden Preise für Energie und Produktion waren wir leider gezwungen, unsere Preise in geringem Maße anzupassen. Diese Preisänderung ist in unserem Katalog noch nicht abgebildet.

Wieso werden mir im Warenkorb andere Preise angezeigt?

Alle Preise in unserem Onlineshop beziehen sich auf den Nettopreis, zuzüglich der deutschen Mehrwertsteuer.

Bestellst du außerhalb Deutschlands berechnen sich die Steuern basierend auf dem Versandziel deiner Bestellung. Da die Mehrwertsteuer von Land zu Land variiert, aktualisieren sich die Produktpreise dementsprechend während des Check-out-Prozesses. Erst bei der Eingabe deines Lieferlandes können wir die genaue Mehrwertsteuer berechnen.

Wie lange wird mein Warenkorb gespeichert?

Dein Warenkorb wird bis zu 14 Tagen gespeichert. Danach wird er geleert und wartet darauf neue Artikel für dich zu speichern.

Wie kommen die Produktbewertungen zustande?

Die Produktbewertungen wurden auf der Seite Sportkind.de im Hinblick auf die angezeigten Modelle abgegeben. SPORTKIND versichert, dass das Unternehmen die Bewertungen stets individuell prüft. Zwecks Validierung werden die Namen der bewertenden Person mit unseren Käuferinnen und Käufern abgeglichen. Im Falle eines eigenen Verdachts in Hinblick auf „unechte“ Bewertungen – konkret: insbesondere Bewertungen, denen kein Kauf der bewertenden Person zugrunde liegt – werden die Bewertungen nicht veröffentlicht.

Mein Lieblingsartikel ist ausverkauft - kann ich mich benachrichtigen lassen, wenn er wieder verfügbar ist?

Ja, klar. Suche dazu einfach deinen Artikel und klicke auf deine gewünschte, aber durchgestrichene Größe. Der "IN DEN WARENKORB"-Button verfärbt sich und zeigt "AUSVERKAUFT" an. Unterhalb dieser Zeile erscheint dann ein Button mit "BENACHRICHITGE MICH ✉️". Mit einem Klick hierauf, kannst du deine Mail eingeben und wirst sofort benachrichtigt, wenn der Artikel wieder auf Lager ist.

Kann ich hier eine Musterbestellung aufgeben?

Nein, Musterbestellungen sind ausschließlich über unseren Teamshop möglich. Wenn du eine Musterbestellung über den Shop sportkind.de aufgibst, dann müssen wir die Bestellung leider stornieren und du musst die Bestellung nochmal im Teamshop aufgeben. Andernfalls berechnen wir die Bearbeitungsgebühr in Höhe von 25€ zzgl. Versandkosten bei der Rückerstattung der Bestellung.

Kann SPORTKIND Kleidung nach meinen Wünschen personalisiert werden?

Unsere Bekleidung eignet sich sehr gut, um sie nach deinen Wünschen (z.B. Beflocken) zu personalisieren. Achte bitte hierbei unbedingt darauf, dass die Einstellungen genau auf die Stoffbeschaffenheit und -zusammensetzung abgestimmt sind. Unsere Stoffe haben keinen Polyesteranteil und können maximal bei 160 Grad und einem Anpressdruck von 4 Bar beflockt werden.

Zahlung

Welche Zahlungsarten gibt es?

Wir bieten dir an mit PayPal, Kreditkarte, Klarna Rechnung, Klarna Sofortüberweisung oder Banküberweisung zu zahlen.

Hier findest du mehr Informationen zu unseren Zahlungsarten.

Warum bekomme ich nicht alle Zahlungsoptionen angezeigt?

Es kann sein, dass aufgrund von früheren Bestellungen nicht alle Zahlungsoptionen angezeigt werden oder wählbar sind. Das hängt oft mit den Zahlungen von vergangenen Rechnungen zusammen. Die Freigabe der Zahlungsarten wird automatisiert für jede Bestellung neu geprüft.

Außerdem ist die Zahlungsoption "Rechnung mit Klarna" nur für einen Warenwert bis 200€ verfügbar.

An wen muss ich mich wenden, wenn etwas mit der Zahlung nicht passt?

Das hängt davon ab, welche Zahlungsart du ausgewählt hast.

PayPal, Kreditkarte, Banküberweisung
Bei Problemen mit einer dieser Zahlungsoptionen kannst du dich gerne an unseren Kundenservice wenden.

Klarna
Da wir mit Klarna als Zahlungsdienstleister zusammenarbeiten, können wir deine Zahlung nicht verwalten. Solltest du Probleme mit deiner Zahlung über Klarna haben, wende dich bitte an den Kundenservice von Klarna. Außerdem findest du hier eine Seite mit wichtigen Infos zu dieser Zahlungsmethode.

Wo finde ich die Bankverbindung für die Zahlungsart Banküberweisung?

Die Bankverbindung siehst auf der Übersichtsseite, die sich direkt nach deiner Bestellung öffnet. Diese Seite erreichst du immer wieder über die Bestätigungsmail, die wir dir schicken. Klicke dazu auf den blauen Button "Bestellung ansehen" in der Mail. In der selben Mail findest du außerdem die Bankdetails ganz unten.

Hast du ein Kundenkonto bei uns siehst du die Bankverbindung auch immer in deinem Account.

Wie lange habe ich für eine Banküberweisung Zeit?

Die Ware wird für 7 Tage reserviert und nach Geldeingang umgehend an dich versendet. Wenn nach dieser Frist keinen Zahlungseingang vorhanden ist, storniert das System deine Bestellung automatisch.

Was ist Klarna?

Klarna ist ein Zahlungsdienstleister, mit dem wir zusammenarbeiten.

Sobald du Klarna als Zahlungsoption auswählst, wickelst du alle Angelegenheiten bezüglich deiner Zahlung über Klarna ab. Du zahlst deine Rechnung an Klarna und diese leiten dein Geld wiederum an uns weiter. Alles Weitere was deine Bestellung betrifft, koordiniert weiterhin SPORTKIND. Klarna kommt erst wieder ins Spiel, wenn du für eine Bestellung mit einer Bezahlung über Klarna eine Rückerstattung beantragst. In diesem Fall wird dir der Betrag auch wieder von Klarna zurücküberwiesen.

Falls dir etwas unklar ist, kannst du dich auf auf unserer Informationsseite zu Klarna über Details informieren.

Was ist der Express Checkout und wie kann ich diesen nutzen?

Der Express Checkout bietet dir die Möglichkeit, auf deine Daten (Lieferadresse etc.) direkt zuzugreifen, wenn du bereits bei einem der angezeigten Anbieter registriert bist. Du kannst dann direkt den Einkauf abschließen, ohne erneut deine Daten eingeben zu müssen.

Bei uns kannst du den Express Checkout über shopPay, Paypal, GooglePay und ApplePay abschließen und auf deine Daten zugreifen, die du bei dem jeweiligen Anbieter bereits hinterlegt hast. Möchtest du eine der Checkout Varianten verwenden und bist noch nicht registriert, kannst du dies auch direkt durchführen. Folge bitte hierzu den Anweisungen, die sich nach der Anwahl des Kanals ergeben.

Für shopPay benötigst du zur Anmeldung eine Handynummer, auf die du im Anschluss einen Code per SMS erhältst, der deine Identität bestätigt. Danach kannst du deine Bestelldaten hinterlegen. Bei der nächsten Verwendung von shopPay erhältst du erneut einen Code, mit dem du deine Identität verifizierst und deine Daten direkt verfügbar sind. Für weitere Informationen kannst du auch die Hilfeseite von shopPay besuchen.

Bei Paypal loggst du dich in dein Paypal Konto ein und kannst die dort für dich bereits hinterlegten Daten (Adresse, Zahlungsmöglichkeiten etc.) für deinen Einkauf verwenden. Danach wirst du wieder zu unserem Shop zurückgeleitet.

Um GooglePay zu verwenden, benötigst du ein Google-Konto und eine gültige Kreditkarte für die Bezahlung.

Solltest du über ein Apple Gerät deine Bestellung durchführen, wird dir zusätzlich die Möglichkeit ApplePay angezeigt. Hast du deine Daten bei Apple hinterlegt, ergeben sich je nach verwendetem Gerät verschiedene Varianten der Verifizierung deines Einkaufs. Hierbei folgst du einfach den Anweisungen auf deinem jeweiligen Gerät.

Unser Tipp: Wir empfehlen dir dich als Kunde bei uns zu registrieren, dann hast du die Möglichkeit alle deine Bestellungen sehen zu können inklusive Sendungsverfolgung. Deine Bestelldaten sind bei deiner nächsten Bestellung ebenfalls direkt verfügbar.

Versand

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Standard-Versandkosten für die Zustellung innerhalb Deutschlands betragen 5,90€ (Mischkalkulation, die sich aus dem Verpackungsmaterial und der Verpackungszeit ergibt). Wir möchten ein Bewusstsein dafür schaffen, dass eine Sendung nie umsonst verschickt werden kann - egal welchen Warenwert sie hat. Deshalb bieten wir keinen kostenlosen Versand an.

SPORTKIND ist es wichtig unsere Umwelt zu schonen. Deine Sendungen werden aus diesem Grund standardmäßig mit DHL GoGreen versendet.

Warum erhalte ich meine Bestellung als Warenpost?

Gerade bei kleineren Bestellungen kann die Sendung als Warenpost direkt in deinen Briefkasten ohne Unterschrift zugestellt werden. Du musst nicht extra in eine Filiale fahren, wenn du einmal nicht zu Hause bist. Auch bei dieser Versandart garantieren wir, dass du deine Artikel in jedem Fall einwandfrei und schnellstmöglich erhältst. Auch diese Versandart wird mit DHL GoGreen versendet.

Welche Versandverpackung wird für meine Bestellung verwendet?

Die Größe und Art der Verpackungen, die wir für unsere Sendungen nutzen, ist primär daran bemessen, dass alle Artikel unbeschädigt und im Originalzustand unser Lager verlassen. Wir möchten der Umwelt zuliebe auf unnötig (große) Verpackungen verzichten. Sollte es dennoch einmal auf dem Versandweg deiner Bestellung zu einer Beschädigung eines Artikels kommen, kannst du dich gerne an unseren Kundenservice wenden, der dich gerne mit einer Lösung unterstützt.

Wie lange dauert der Versand?

Innerhalb Deutschlands liefern wir vorrätige Ware in 2 - 4 Werktagen. Sollte ein Produkt nicht mehr in der gewünschten Anzahl vorhanden sein, werden wir dich telefonisch oder per Mail informieren. Die verfügbaren Artikel werden dir als Teillieferung vorab gesendet. Die Kosten für die Nachsendung übernehmen selbstverständlich wir.

Kann ich meine Bestellung in Augsburg abholen?

Ja, selbstverständlich kannst du deine Ware auch in unserem SPORTKIND Store in Augsburg, direkt am Rathausplatz abholen. Wähle dazu einfach die Zustellmethode "Selbstabholung" im Bestellprozess aus.
Du bekommst eine E-Mail, wenn deine Bestellung abholbereit ist. Dann kannst du die Ware von Montag bis Samstag 10:00-18:00 Uhr in der Philippine-Welser-Straße 5 abholen.

Wir freuen uns auf dich!

Kann ich meine Bestellung direkt an eine Packstation oder Postfiliale liefern lassen?

Nein, es ist aktuell leider nicht möglich im Checkout als Lieferadresse eine Packstation oder Postfiliale anzugeben. Du kannst jedoch, nach vorheriger Registrierung auf der DHL-Seite, deine Paketsendung über die Trackingmail, die du nach dem Versand erhältst, zu deiner gewünschte Packstation oder Filiale umleiten lassen.

Wie kann ich meine Sendung nachverfolgen?

Sobald deine Bestellung von unserem Versanddienstleister abgeholt wurde, erhältst du von uns eine E-Mail mit deiner Sendungsnummer. Mit dieser Nummer kannst du über die Service Seite von DHL den Status deiner Sendung verfolgen.

Es kann passieren, dass die Sendungsnummer kurz nach dem Erhalt der Versandbestätigung noch keine Informationen bereithält. Versuche es in diesem Fall später nochmal, dann sollte dir die Sendung angezeigt werden.

Kann ich meine Bestellung nach dem Versand noch umleiten?

Du hast verschiedene Möglichkeiten deine Bestellung über die Trackingmail umzuleiten. Die zur Verfügung stehenden Zustelloptionen sind abhängig von der Versandart deiner Bestellung.

Bei einer Warenpost kannst du einen Ablageort auswählen oder den Liefertag ändern.

Beim Paket-Versand, kannst du einen Ablageort wählen, den Liefertag ändern oder an einen Wunschnachbarn liefern lassen. Nach vorheriger Registrierung auf der DHL-Seite steht dir außerdem die Möglichkeit zur Verfügung, dein Paket an eine Packstation oder Filiale umzuleiten.

Meine Bestellung wurde wieder an euch zurückgeschickt. Was passiert nun?

Wird deine Bestellung aufgrund verschiedener Gründe (nicht abgeholt, keine Adresse am Briefkasten bzw. nicht zu ermitteln etc.) wieder an uns zurückgeschickt, kontaktiert dich unser Kundenservice, sobald das Paket wieder bei uns eingetroffen ist. Gerne kann dann ein erneuter Versand erfolgen. Beachte jedoch, dass die Bestellung i.d.R. neu verpackt werden muss und wir dir die Versandkosten erneut in Rechnung stellen müssen.

Mit welchen Paketzustellern arbeitet ihr?

Grundsätzlich versenden wir alle Pakete versichert. Bei kleinen Bestellungen erfolgt der Versand als Warenpost. Alle Sendungen werden klimaneutral mit DHL GoGreen versendet.

Für einen schnellen, weltweiten Premium-Versand arbeiten wir mit DHL Express zusammen.

In welche Länder versendet ihr?

Wir versenden deine Lieferung in folgende Länder:

Deutschland, Österreich, Frankreich, Italien, Griechenland, Niederlande, Spanien, Tschechische Republik, Schweden, Belgien, Dänemark, Luxemburg, Ungarn, Finnland, Lettland, Litauen, Polen, Großbritannien, Liechtenstein, Norwegen, Schweiz, USA, Australien, Japan, Katar, Vereinigte Arabische Emirate

Alle Konditionen zu den unterschiedlichen Zielländern kannst du hier entnehmen.

Retoure & Erstattung

Wo finde ich mein Retourenlabel?

Sendungen nach Deutschland:
Alle Kund:innen aus Deutschland finden ihr Retourenlabel bequem in ihrem Paket. Bitte beachte, dass lediglich ein frankiertes Label pro Bestellung verfügbar ist. Sende daher alle Artikel in einem Paket zurück.

Für jedes weitere Label musst du selbst aufkommen.

Sendungen außerhalb von Deutschland:
Alle Kund:innen außerhalb von Deutschland, aber innerhalb der EU, können sich noch für alle Bestellungen, die bis zum 19.02.2024 erfolgt sind, über das Retouren-Portal kostenlos ein Retourenlabel erstellen.
Für alle Bestellungen ab dem 20.02.2024 sind die Kosten für die Retoure vom Kunden zu tragen. Du kannst dein Paket zur Post oder zu einem Versanddienst deines Vertrauens bringen und die Sendung ausreichend frankieren. Bitte bewahre den Einlieferungsbeleg gut auf, da dieser dein Nachweis ist, bis die Retoure bei uns angekommen ist. Sendungen, die unfrei an uns gesendet werden, können wir leider nicht annehmen.

Wie lange habe ich Zeit, um meine Bestellung zurückzusenden?

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 30 Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförder ist, die Bestellung in Besitz genommen haben.

Alle Informationen dazu findest du auch auf unserer Rückgabe-Seite.

Sind die Rücksendungen kostenlos?

Retouren innerhalb Deutschlands sind für eine Rücksendung pro Bestellung bei uns kostenlos. Die Rücksendekosten für Retouren innerhalb der EU sind für Bestellungen ab dem 20.2.2024 vom Kunden selber zu tragen.

Wie erfolgt die Rückerstattung?

Wir arbeiten so schnell wie möglich an deiner Rückerstattung. Versprochen!

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, erhältst du in der Regel innerhalb von 14 Tagen deine Rückerstattung auf das bei der Zahlung verwendete Konto. Bitte bedenke, dass die Dauer der Erstattung auch immer von deiner Bank und deiner Zahlungsart abhängig ist.

PS: Die Versandkosten werden nur erstattet, wenn du die gesamte Bestellung zurücksendest. Hast du dich beim Checkout für den Premium-Versand entschieden, können wir den Expressaufschlag leider nicht rückvergüten. Weitere Infos findest du auch HIER.

Wie lange dauert die Abwicklung der Retoure?

Es dauert 3-5 Tage, bis deine Retoure bei uns eintrifft. Danach bearbeiten wir sie in der Regel innerhalb von von 2-4 Tagen.

Über deine Trackingnummer kannst du immer genau nachverfolgen, wo sich deine Rücksendung gerade befindet.

Kann ich meine Onlinebestellung auch bei euch in Augsburg retournieren?

Natürlich kannst du deine Retoure bei uns vorbeibringen. Wir freuen uns über deinen Einsatz. Bring deine Retoure einfach zu unserem SPORTKIND Store in Augsburg.

Adresse:
Philippine-Welser-Straße 5/ Ecke Rathausplatz, 86150 Augsburg
Montag - Samstag von 10:00 bis 18:00 Uhr

Kann ich zwei Retouren in einem Paket zurücksenden?

Ja, sehr gerne sogar! Die Umwelt dankt es dir. Wichtig ist nur, dass du für jede Bestellung einen eigenen Retourenschein erstellst und beide mit ins Paket legst. Nur so können wir die Retouren zuordnen und deine Rückerstattung schnellstmöglich in die Wege leiten.

Tipp: Falls du den Retourenschein aus irgendeinem Grund nicht beilegen kannst, dann verfasse doch eine kurze schriftliche Auflistung welche Artikel du aus welcher Bestellung und welchem Grund zurückschickst. Vergiss dabei nicht die einzelnen Bestellnummern zu notieren. So kann nichts schief laufen!

Welche Artikel kann ich retournieren?

Wir bitten dich, bei der Anprobe unserer Artikel sorgsam vorzugehen. Schicke uns nur ungetragene, ungewaschene und einwandfreie Artikel zurück, von denen die Etiketten nicht entfernt wurden.

Bitte habe Verständnis dafür, dass wir bei entstandenen Flecken gegebenenfalls einen Wertersatz geltend machen müssen.

Was ist der Unterschied zwischen Retoure und Reklamation?

Retoure:
Wenn du bei uns etwas bestellt hast, das dir nicht passt oder nicht gefällt, hast du die Chance, dieses Kleidungsstück innerhalb von 30 Tagen kostenlos zurückzugeben.
Reklamation:
Niemand ist perfekt. Falls dein bestellter Artikel fehlerhaft ist, kannst du diesen auch außerhalb der 30 Tage Rückgabegarantie über unser Reklamations-Formular reklamieren. Wir prüfen deine Reklamation dann und erstatten dir gegebenenfalls den bezahlten Betrag zurück.

Ich möchte eine Retoure außerhalb der EU verschicken. Was muss ich beachten?

Die folgenden Regeln betreffen die Länder Griechenland, Kroatien, Portugal, Schweden, Schweiz, Großbritannien, Norwegen, Liechtenstein, sowie das außereuropäische Ausland.

Leider können wir die Kosten für Rücksendungen nicht übernehmen. Du kannst deine Retoure ausreichend frankiert mit einem Versanddienstleister deiner Wahl an unser Büro senden.

Das genaue Vorgehen zu außereuropäischen Retouren findest du auf unserer Infoseite zur Rückgabe & Erstattung.

Reklamation

Was mache ich, wenn ich einen beschädigten Artikel erhalten habe?

Eine hohe Produktqualität steht bei uns an erster Stelle. Leider kann es in seltenen Fällen vorkommen, dass Einzelteile nicht unseren Standards entsprechen. Sollte dies auf einen deiner Artikel zutreffen, tut es uns sehr leid.

Du kannst fehlerhafte Ware innerhalb von 2 Jahren kostenlos bei uns reklamieren.

Kontaktiere uns über unser Reklamationsformular und schicke uns ein verschiedene Unterlagen zu dem beschädigten Artikel. Wir melden uns nach Prüfung bei dir und klären das weitere Vorgehen.

Ich habe etwas im Store gekauft und möchte es reklamieren. Wie geht das?

Du kannst deine Reklamation entweder online abwickeln oder diekt im Store. Hast du deine Anfrage online abgeschickt, setzen wir uns nach der Prüfung mit dir in Verbindung und klären das weitere Vorgehen.

Ich habe SPORTKIND über eine andere Plattform (z.B. AMAZON) bestellt und möchte es reklamieren. An wen kann ich mich wenden?

Da jeder Marktplatz andere Reklamationsprozesse hat, meldest du dich am besten zuerst dort, wo du die Ware gekauft hast. Der Kundenservice wendet sich dann an uns und klärt für dich dein Reklamationsanliegen. Falls du noch Fragen dazu hast, kannst Du dich gerne mit uns in Verbindung setzen.

Ich habe meine Artikel personalisieren lassen und nun sind diese fehlerhaft. Kann ich diese bei euch reklamieren?

Leider nein, für Beschädigungen, die aufgrund unsachgemäßer Personalisierung entstanden sind, können wir leider nicht haften. Unsere Bekleidung eignet sich sehr gut, um sie nach deinen Wünschen (z.B. Beflocken) zu personalisieren. Hierbei ist unbedingt darauf zu achten, dass die Einstellungen genau auf die Stoffbeschaffenheit und -zusammensetzung abgestimmt sind. Unsere Stoffe haben keinen Polyesteranteil und können maximal bei 160 Grad und einem Anpressdruck von 4 Bar beflockt werden.

Ich habe ein hier nicht aufgeführtes Anliegen. Wo kann ich weitere Infos erhalten?

Keine Sorge, wir bemühen uns stets jedem Kunden optimal weiterzuhelfen. Viele Infos zu verschiedenen Reklamationsgründen findest du auf unserer After Sale Service Seite. Alternativ kannst du dich auch jederzeit an unseren Kundenservice via kundenservice@sportkind.de wenden. Wir freuen uns auf deine Anfrage und helfen dir gerne weiter.

Umtausch

Kann ich etwas umtauschen?

Ein Umtausch über das Retouren Formular oder telefonisch ist leider nicht möglich.

Wenn du etwas umtauschen möchtest, sende deinen Artikel als Retoure an uns zurück und schicke eine Neubestellung über unseren Onlineshop ab. So kannst du direkt sehen, ob dein Artikel in der gewünschten Farbe und Größe lieferbar ist.

Kundenkonto

Ich habe mein Passwort vergessen - was nun?

Kein Problem - wer kennt das nicht?!

Gehe einfach zum Login Bereich und klicke "Passwort vergessen?". Gibt hier deine E-Mail Adresse ein. In der Mail findest du einen Button "Setze Dein Passwort zurück". Mit einem Klick kannst du dein neues Passwort festlegen.

Du bist zum ersten Mal im neuen Shop? Dann erfahre hier wie du dein Konto reaktivieren kannst.

Tipp: Speichere dein Passwort im Browser, so kannst du es dir immer anzeigen lassen.

Wie erstelle ich ein Kundenkonto?

Desktop
In der Navigation oben rechts, kommst du über Account zum Login Bereich. Unter dem schwarzen "Anmelden"-Button kannst du auf "Regestrieren" klicken, um dein Kundenkonto zu eröffnen.

Mobile
Klicke links oben auf das "Burgermenü"-Symbol und scrolle ganz nach unten zu Account. Hier landest du auch wieder im Login Bereich, in dem du deine Registrierung starten kannst.

Du hast bereits ein Kundenkonto aus dem alten Shop?
Dann kannst du es ganz einfach über eine neue Registrierung mit deiner bisherigen E-Mail Adresse reaktivieren.

Kann ich meine Daten im Kundenkonto ändern oder löschen?

In deinem Kundenkonto kannst du mehrere Adressen hinterlegen. Du kannst über die Funktion "Adressen ansehen" auch die verschiedenen Adressen bearbeiten oder löschen.

Bitte beachte, dass du die Adresse für eine bereits aufgegebene Bestellung nicht mehr ändern kannst. Wende dich im Problemfall an unseren Kundenservice.

Wunschliste

Kann ich meine Lieblingsartikel für später speichern?

Ja, du kannst deine eigene Wunschliste erstellen. Dazu musst du die Farbe und Größe deines Wunschartikels auswählen und auf das Herzsymbol neben dem “In den Warenkorb” - Button klicken. Der Artikel wird dann deiner persönlichen Wunschliste hinzugefügt. Diese findest du oben rechts auf unserer Seite.

Wird die Wunschliste in meinem Kundenkonto gespeichert?

Wenn du dich in dein Kundenkonto eingeloggt hast und deine Lieblingsartikel in deine Wunschliste legst, wird diese gespeichert und du kannst sie von jedem Gerät aus einsehen und bearbeiten.

Ich habe (noch) kein Kundenkonto, kann ich trotzdem eine Liste erstellen?

Auch wenn du nicht eingeloggt bist, kannst du eine Wunschliste erstellen, die dann solange auf diesem Gerät gespeichert wird, bist du deinen Cache leerst oder die Cookies löschst.

Kann ich meine Wunschliste mit anderen teilen bzw. versenden?

Du kannst deine Wunschliste über die Symbole oben rechts auf den zur Verfügung gestellten Kanälen mit deinem Team oder Freunden teilen.

Werde ich informiert, wenn sich am Status meiner Wunschartikel etwas ändert?

Ja, denn das Tolle an deiner persönlichen Wunschliste ist, dass, sobald dein Lieblingsartikel reduziert wird oder nur noch wenige auf Lager sind, du sofort per Mail informiert wirst und dir deinen Artikel schnell noch sichern kannst. Sollte dennoch mal dein Traumartikel nicht mehr verfügbar sein, sei nicht traurig, denn du bekommst sofort eine Info, wenn dein ausverkaufter Artikel wieder da ist!

Hinweis: Die Reminder der Wunschliste sind unabhängig von unserem Newlsetter. Möchtest du keine Mails mehr zu einem Artikel erhalten, entferne diesen bitte aus deiner Wunschliste.

Newsletter

Wie kann ich mich für euren Newsletter anmelden?

Zur Newsletter-Anmeldung. Im Anschluss erhältst du eine E-Mail von uns mit der Bitte deine Anmeldung zu bestätigen.

Welche Inhalte werden in eurem Newsletter behandelt?

Neben exklusiven Rabatten werden wir dich auch immer wieder über neue Produkte oder Farben informieren.

Außerdem geben wir dir einen Blick hinter die Kulissen von SPORTKIND. Eine Anmeldung lohnt sich also in allen Fällen.

Wie melde ich mich vom Newsletter ab?

Du kannst dich jederzeit wieder von unserem Newsletter abmelden. Klicke dazu auf den Abmeldelink am Ende eines Newsletters.

Wir werden dich vermissen.

Hinweis: Möchtest du auch keinen Geburtstagsrabatt oder Erinnerungen deiner Wunschliste mehr erhalten, melde dich bitte direkt in der Überraschungsmail ab bzw. entferne den oder die Artikel aus der Wunschliste.

Wieso habe ich keinen Gutschein für meine Neuanmeldung erhalten?

Alle, die unseren Newsletter vor dem Checkout zum ersten Mal abonnieren, erhalten von uns einen Gratisversand-Gutschein für ihre nächste Bestellung. Wer sich für den Newsletter neu registriert, ihn jedoch vorher schon einmal abonniert hatte, erhält den Rabattcode allerdings nicht.

Wieso erhalte ich keine Mails?

Wenn du keine E-Mails empfängst, könnte dies daran liegen, dass unsere Nachrichten im Spam landen oder blockiert werden. Insbesondere bei t-online Mail-Adressen treten häufig Versandprobleme auf. Um dem vorzubeugen, empfehlen wir, unsere Mail-Adresse (kundenservice@sportkind.de) als Kontakt zu speichern. Sollte dies nicht helfen, zögere nicht, uns zu kontaktieren – Wir helfen gerne weiter!

Gutscheine

Gibt es SPORTKIND Gutscheine?

Ja, du kannst unsere Geschenkkarten in insgesamt 6 verschiedenen Guthaben kaufen - von € 10,00 bis € 200,00.

Deine Geschenkkarte bekommst du nach der Bestellung per E-Mail zugeschickt. Sie ist sofort gültig und bietet sich somit perfekt als Last-Minute Geschenk an.

Wie löse ich eine Geschenkkarte ein?

Im Bestellschritt "Bezahlung" gibst du den Code von deiner Geschenkkarte ein und klickst auf "Anwenden". Der entsprechende Wert wird dann automatisch von deiner Bestellung abgezogen. Achte bitte darauf, dass deine Geschenkkarte auch wirklich angerechnet wurde. Eine nachträgliche Einlösung ist technisch leider nicht möglich.

Hinweis: Solltest du einen Gutschein haben, der vor dem 01.12.2021 ausgestellt wurde, kannst du bei der Eingabe des Codes die Bindestriche weglassen.

Woher weiß ich, wie viel Guthaben noch auf meiner Geschenkkarte ist?

Wenn du dein Guthaben abfragen möchtest, kannst du unseren Kundenservice kontaktieren. Halte für die Guthabenabfrage die letzten 4 Ziffern deiner Geschenkkarte bereit. Wir können dir genau sagen, wie viel Guthaben noch auf deiner Geschenkkarte ist.

Wie lange ist mein Gutschein gültig?

Deine Geschenkkarte ist ab Kaufdatum 3 Jahre gültig.

Ich habe den Code meiner Geschenkkarte verloren - was nun?

Kein Problem, wir können dir die Geschenkkarte mit deinem individuellen Code gerne nochmal per E-Mail zusenden.

Eine telefonische Auskunft ist leider nicht möglich. Das liegt daran, dass deine Geschenkkarte ein Zahlungsmittel ist und wir deswegen den gesamten Code nicht einsehen können und dürfen. Du willst ja auch nicht, dass jemand deine Kreditkartendaten kennt :)

Was passiert mit meiner Geschenkkarte bei einer Erstattung?

Bei einer Retoure erstatten wir dir den Wert, den du mit deiner Geschenkkarte bezahlt hast, wieder auf deine Karte zurück. Dein Code ist dementsprechend wieder aktiv und du kannst ihn bei deinem nächsten Einkauf nochmal verwenden.

Hinweis zu Rabattcodes: In seltenen Fällen kann es passieren, dass du durch eine Retoure unter den Aktionsmindestbestellwert fällst. Hier müssen wir uns an den Einlöse-Bedingungen orientieren, wodurch der Rabatt ggf. verfällt.

Kann ich mehrere Geschenkkarten auf einmal einlösen?

Ja, du kannst innerhalb einer Bestellung mehrere Geschenkkarten nutzen.

Kann ich eine Geschenkkarte und einen Rabattcode einlösen?

Ja, das ist kein Problem. Dadurch dass die Geschenkkarte wie ein Zahlungsmittel funktioniert, kannst du sie auch mit einem Aktionscode kombinieren. Mehrere Rabattcodes können allerdings nicht angewendet werden.

Rabatte

Wie kann ich einen Rabattcode anwenden?

Ab und an haben wir spezielle Angebote für dich! Dafür gibt es immer einen Rabattcode. Diesen kannst du einfach während dem Bezahlprozess eingeben, auf "Anwenden" klicken und - zack - davon profitieren!

Achtung: Du kannst nur einen Rabattcode pro Bestellung einlösen. Rabatte sind nicht miteinander kombinierbar.

Bitte beachte, dass Rabattcodes oft Einlösebedingungen haben. Solltest du z.B. aufgrund einer Retoure die Bedingungen nicht mehr erfüllen, wird der Rabatt entsprechend storniert. Außerdem ist es technisch nicht möglich sie nachträglich auf deine Bestellung anzurechnen.

Gibt es einen besonderen Rabatt zu meinem Geburtstag?

Ja. Wenn du dich über unsere Geburtstagsseite registriert hast, überraschen wir dich pünktlich zu deinem Ehrentag mit einer kleinen Überraschung. Die Einlösebedingungen findest du direkt in deiner Geburtstagsmail.

Hinweis: Die Überraschungsmail ist unabhängig von unserem Newsletter. Möchtest du keinen Geburtstagsrabatt mehr erhalten, kannst du dich direkt über den Link in der Mail abmelden.

Ich habe meine Geburtstagsmail nicht erhalten. Was kann ich tun?

Falls du dich bereits für unsere Geburtstagsmail registriert hast und trotzdem keine Überraschungsmail bekommen hast, prüfe bitte zunächst den Spam-Ordner deines Postfachs. Wirst du auch hier nicht fündig, wende dich bitte an unseren Kundenservice kundenservice@sportkind.de, dann können wir dir die Geburtstagsnachricht an die regisitrierte Mailadresse erneut zusenden.

Ich habe mein Geburtstdatum bereits angegeben. Bekomme ich auch eine Überraschung?

Wenn du uns dein Geburtstdatum bereits verraten hast, bekommst du auch deine persönliche Überraschung. Alle Registrierungen vor 2023 wurden übernommen. Um sicher zu gehen, kannst du dich aber auch über die Geburtstagsseite noch einmal eintragen.

Teamshop

Was ist SPORTKIND Teamkleidung?

Mit Teamwear von SPORTKIND kann eure Mannschaft oder Verein in einem einheitlichen Look auftreten. Einigt euch auf bis zu 3 Teamfarben und kombiniert all unsere Modelle frei nach Geschmack und Figur. So finden Groß und Klein ein Outfit mit Wohlfühlgarantie!

Und das Beste? Bestellt eure Teamkleidung über Jahre hinweg einfach nach. Wir setzen auf zeitlose Basics und produzieren unsere Kollektion regelmäßig nach.

Wo finde ich die Teambekleidung?

Um dir das beste Shoppingerlebnis zu ermöglichen, haben wir einen speziellen Teamshop für dich und dein Team entwickelt. Dieser Shop ist optimiert für Großbestellungen und alle Abläufe rund um Teamwear.

Schau hier vorbei und entdecke Kleidung für dein ganzes Team.

Vereinsshops

Was sind SPORTKIND Vereinsshops?

Wenn ihr eine Teambestellung im Wert von über 3.500 € (ab 1.03.2024 ab 4.000 €) bei uns aufgegeben habt, habt ihr die Option eines eigenen Vereinsshops. Darin können alle Vereinsmitglieder die Artikel in euren ausgewählten Vereinsfarben über 2 Saisonen 30 % (ab 1.03.2024 ab 25 %) günstiger kaufen. Der Vereinsshop ist dafür gedacht, einzelne Nachbestellungen schnell und einfach zu ermöglichen.

Wie erhalte ich den Rabatt im Vereinsshop?

Jeder Vereinsshop hat einen einzigartigen Rabattcode, der gültig ist auf die definierten Vereinsfarben. Diesen Rabattcode gibst du im Bezahlprozess ein und erhältst so die 30% (ab 1.03.2024 ab 25 %) Rabatt.

Dir fehlt der Rabattcode?

Am besten fragst du bei deiner Ansprechperson im Verein nach. Falls dir niemand weiterhelfen kann, ist unser Kundenservice auch immer für dich da und nennt dir den Rabattcode.

Warum sehe ich den Rabatt im Vereinsshop nicht?

Euer Vereinsshop dient euch zur Übersicht, damit ihr wisst, welche Modelle und welche Farben ihr vergünstigt einkaufen könnt.

Der Vereinsrabatt wird dann final im Bezahlvorgang abgezogen. Nachdem du deine gewünschten Artikel in den Warenkorb gelegt hast, klickst du auf "Zur Kasse". Danach kannst du deinen Vereins-Rabattcode eingeben und siehst den reduzierten Preis.

Kann ich Artikel aus meinem Vereinsshop gemeinsam mit "regulären" Artikeln kaufen?

Ja, das ist kein Problem. Füge alle Artikel, die du gerne bestellen möchtest, zum Warenkorb hinzu. Nach einem Schritt auf "Zur Kasse" gibst du euren Vereins-Rabattcode ein und erhältst den Abzug auf alle Modelle in euren Vereinsfarben. Bei allen anderen Farben siehst du weiterhin den regulären Preis.

Kann ich im Vereinsshop Artikel vorbestellen?

Im Vereinsshop könnt ihr nur aktuell vorrätige Artikel bestellen. Eine Vorbestellung ist hier nicht möglich, da der Vereinsshop für einzelne Nachbestellungen gedacht ist. Für größere Teambestellungen nutzt ihr am besten weiterhin unseren SPORTKIND Teamshop. Bitte fordert dort ein Angebot an und gebt im Kommentarfeld euren Partnercode ein, damit wir euch den richtigen Rabatt geben können.

Deine Frage wurde nicht beantwortet?

Dann wende dich an unseren Kundenservice via kundenservice@sportkind.de oder über unser Kontaktformular. Telefonisch erreichst du uns unter der +49(0)821 319 499 12. Wir helfen dir gerne weiter und freuen uns auf deine Fragen!

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