Paiement et livraison
Rapidement. Facile à utiliser. Respectueux de l'environnement.
Paiement
Quels sont les modes de paiement disponibles ?
Nous te proposons de payer par PayPal, carte de crédit, facture Klarna, virement bancaire immédiat Klarna ou virement bancaire.
Pourquoi toutes les options de paiement ne s'affichent-elles pas ?
Il se peut qu'en raison de commandes antérieures, toutes les options de paiement ne soient pas affichées ou sélectionnables. Cela est souvent lié aux paiements de factures passées. La validation des modes de paiement est vérifiée de manière automatisée pour chaque commande.
À qui dois-je m'adresser si quelque chose ne va pas avec le paiement ?
Cela dépend du mode de paiement que tu as choisi.
PayPal, carte de crédit, paiement anticipé
En cas de problème avec l'une de ces options de paiement, tu peux t'adresser à notre service clientèle.
Klarna
Comme nous travaillons avec Klarna comme prestataire de services de paiement, nous ne pouvons pas gérer ton paiement. Si tu as des problèmes avec ton paiement via Klarna, contacte le service clientèle de Klarna. Tu trouveras également ici une page contenant des informations importantes sur ce mode de paiement.
Où puis-je trouver les coordonnées bancaires pour le mode de paiement par virement bancaire ?
Les coordonnées bancaires sont indiquées sur la page d'aperçu qui s'ouvre directement après ta commande. Tu peux toujours accéder à cette page via le mail de confirmation que nous t'envoyons. Pour cela, clique sur le bouton bleu "Voir la commande" dans l'e-mail. Dans ce même mail, tu trouveras également les coordonnées bancaires tout en bas.
Si tu as un compte client chez nous, tu trouveras toujours les coordonnées bancaires dans ton compte.
Combien de temps ai-je pour effectuer un virement bancaire ?
La marchandise est réservée pendant 7 jours et t'est envoyée immédiatement après réception de l'argent. Si le paiement n'est pas reçu après ce délai, le système annule automatiquement ta commande.
Qu'est-ce que Klarna ?
Klarna est un prestataire de services de paiement avec lequel nous travaillons.
Dès que tu choisis Klarna comme option de paiement, tu gères toutes les questions relatives au paiement via Klarna. Tu paies ta facture à Klarna et ils nous transmettent ton argent. Tout ce qui concerne ta commande est coordonné par SPORTKIND. Klarna n'intervient à nouveau que si tu demandes un remboursement pour une commande payée via Klarna. Dans ce cas, le montant te sera remboursé par Klarna.
Si quelque chose n'est pas clair pour toi, tu peux t'informer sur notre Page d'information sur Klarna.
Qu'est-ce que l'Express Checkout et comment puis-je l'utiliser ?
L'Express Checkout te permet d'accéder directement à tes données (adresse de livraison, etc.) si tu es déjà enregistré chez l'un des fournisseurs affichés. Tu peux alors directement finaliser ton achat sans avoir à saisir à nouveau tes données.
Chez nous, tu peux effectuer l'Express Checkout via shopPay, Paypal, GooglePay et ApplePay et accéder aux données que tu as déjà enregistrées chez le fournisseur concerné. Si tu souhaites utiliser l'une des variantes de Checkout et que tu n'es pas encore enregistré, tu peux aussi le faire directement.
Pour shopPay, tu as besoin d'un numéro de téléphone portable pour l'inscription, sur lequel tu recevras ensuite un code par SMS qui confirmera ton identité. Tu peux ensuite enregistrer tes données de commande. Lors de la prochaine utilisation de shopPay, tu recevras à nouveau un code qui te permettra de vérifier ton identité et de rendre tes données directement disponibles. Pour plus d'informations, tu peux aussi consulter la page d'aide de shopPay.
Avec Paypal, tu te connectes à ton compte Paypal et tu peux utiliser pour ton achat les données qui y sont déjà enregistrées pour toi (adresse, moyens de paiement, etc.).
Pour utiliser GooglePay, tu as besoin d'un compte Google et d'une carte de crédit valable pour le paiement.
Si tu effectues ta commande via un appareil Apple, la possibilité ApplePay t'est également proposée. Si tu as enregistré tes données chez Apple, il existe différentes variantes de vérification de ton achat en fonction de l'appareil utilisé.
Notre conseil : nous te recommandons de t'enregistrer comme client chez nous, tu auras ainsi la possibilité de voir toutes tes commandes, y compris le suivi des envois. Tes données de commande seront également directement disponibles lors de ta prochaine commande.
Expédition
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais d'envoi sont calculés en fonction du pays de destination et du mode d'envoi :
Allemagne :
Envoi standard 5,90€ | Délai de livraison 1-3 jours ouvrables
Envoi Premium DHL Express à partir de 15,00€ | Délai de livraison le jour ouvrable suivant* jusqu'à 18h
Autriche :
Envoi standard 7,90€ | Délai de livraison 2-3 jours ouvrables
Envoi Premium DHL Express à partir de 28,00€ | Délai de livraison le jour ouvrable suivant* jusqu'à 18h
Suisse, Liechtenstein :
Envoi standard 22,60€ (jusqu'à 1000€ d'achat) | Délai de livraison 4-10 jours ouvrables
Expédition premium DHL Express, frais de port selon le poids | Délai de livraison 2-3 jours ouvrables* jusqu'à 18h | DDP**
Europe (UE) :
Envoi standard 7,90€ | Délai de livraison 3-5 jours ouvrables
Expédition Premium DHL Express à partir de 28,00€ | Délai de livraison 1-2 jours ouvrables* jusqu'à 18h
Europe (hors UE) :
Expédition standard 22,60€ (uniquement pour les livraisons hors taxes) | Délai de livraison 4-10 jours ouvrables
Expédition premium DHL Express, frais de port selon le poids | Délai de livraison 2-3 jours ouvrables* jusqu'à 18h | DDP**
Pays tiers Dans le monde entier :
Envoi premium DHL Express, port selon poids | délai de livraison 2-3 jours ouvrables* jusqu'à 18h | DDP**.
Les frais de port selon le poids sont calculés et affichés sur la base de ta commande dans le checkout.
* La commande doit être reçue et payée du lundi au vendredi avant 14 heures. Pas de livraison le samedi !
** Delivered Duty Paid c'est-à-dire que la TVA à l'importation ainsi que les éventuels droits de douane ou frais de traitement sont calculés et payés directement dans le checkout sur le montant net de ta commande, port en sus.
Note que nous ne pouvons pas te rembourser ces frais, ni les frais de port pour les commandes en dehors de l'UE, en cas de retour des articles.
Quels sont les avantages de l'expédition premium avec DHL Express ?
Si la commande & le paiement sont effectués du lundi au vendredi avant 14h - l'envoi est effectué le jour même. Pour la livraison (pas de livraison le samedi), les règles suivantes s'appliquent :
- en Allemagne et en Autriche le jour ouvrable suivant avant 18 heures
- dans l'UE en 1-2 jours ouvrés jusqu'à 18h
- en Europe (hors UE) en 2-3 jours ouvrés* avant 18h
- vers les pays tiers en 2-3 jours ouvrés* avant 18h
*Le traitement et la demande des documents douaniers peuvent prendre jusqu'à trois jours ouvrables supplémentaires.
Vous recevrez une notification de DHL Express par SMS ou par e-mail lors de l'expédition de l'envoi, vous permettant d'utiliser le service de livraison à la demande :
- Modifier la date de livraison
- Remise sans signature
- Livrer aux voisins/réception
- Enlèvement dans un point de service/succursale DHL
- Adresse de livraison alternative
Pourquoi facturez-vous des frais de port ?
Nous voulons faire prendre conscience qu'un colis ne peut jamais être envoyé gratuitement. Quelle que soit la valeur de la marchandise. C'est pourquoi nous ne proposons pas d'envoi gratuit.
Nous souhaitons préserver l'environnement. C'est pourquoi tes colis sont envoyés par défaut avec DHL GoGreen, sans impact sur le climat.
Quel est le délai d'expédition ?
En Allemagne, nous livrons les produits en stock en 3 à 5 jours ouvrables environ.
Les livraisons à l'étranger durent environ 3 à 10 jours ouvrables.
Si un produit n'est plus disponible dans la quantité souhaitée, nous t'en informerons par téléphone ou par e-mail. Les articles disponibles te seront envoyés à l'avance sous forme de livraison partielle. Les frais de réexpédition seront bien entendu à notre charge.
Vers quels pays expédiez-vous ?
Nous envoyons ta livraison dans les pays suivants:
Allemagne
Europe (UE):
Autriche, France, Italie, Grèce, Pays-Bas, Espagne, République tchèque, Suède, Belgique, Danemark, Luxembourg, Hongrie, Finlande, Lettonie, Lituanie, Pologne
Europe (hors UE):
Royaume-Uni, Liechtenstein, Norvège, Suisse
Pays tiers (monde):
Etats-Unis, Australie, Japon, Qatar, Emirats arabes unis
Puis-je venir chercher ma commande à Augsbourg ?
Oui, bien sûr, tu peux aussi venir chercher ta marchandise dans notre magasin SPORTKIND à Augsbourg, directement sur la Rathausplatz. Pour cela, il te suffit de sélectionner la méthode de livraison "Enlèvement par le client" dans le processus de commande.
Tu recevras un e-mail lorsque ta commande sera prête à être retirée. Tu pourras alors venir la chercher du lundi au samedi de 10h00 à 18h00 à la Philippine-Welser-Straße 5.
Nous nous réjouissons de te voir !
Puis-je faire livrer ma commande directement à une station d'emballage allemande ?
Oui, il est possible d'indiquer une station d'emballage allemande comme adresse de livraison dans le checkout. Veille à saisir les données nécessaires dans les champs appropriés lors de l'indication de l'adresse. Tu peux aussi, après t'être enregistré sur le site de DHL, faire rediriger ton colis vers la station d'emballage ou la filiale de ton choix via l'e-mail de suivi que tu reçois après l'envoi.
Comment puis-je suivre mon envoi ?
Dès que ton colis a été pris en charge par notre service d'expédition, tu reçois un e-mail de notre part avec ton numéro d'envoi. Avec ce numéro, tu peux suivre le statut de ta commande via le site de service de DHL. Il peut arriver que le numéro d'envoi ne contienne pas encore d'informations peu après la réception de la confirmation d'expédition. Dans ce cas, réessaie plus tard et l'envoi devrait t'être indiqué.
Si tu as choisi l'expédition Premium avec DHL Express, tu recevras un SMS ou un e-mail de DHL Express t'informant du statut de ton envoi et te donnant la possibilité de modifier la date et le lieu de livraison.
Ma commande vous a été renvoyée. Que se passe-t-il maintenant ?
Si ta commande nous est renvoyée pour diverses raisons (non réclamée, pas d'adresse dans la boîte aux lettres ou impossible à trouver, etc.), notre service clientèle te contactera dès que le colis sera de nouveau chez nous. Une nouvelle expédition peut alors avoir lieu. Note toutefois que la commande doit en général être réemballée et que nous devons te facturer à nouveau les frais d'envoi.
Puis-je rediriger ma commande après l'avoir expédiée ?
Tu as plusieurs possibilités de rediriger ta commande via le trackingmail. Les options de livraison disponibles dépendent du mode d'expédition de ta commande.
Pour un envoi de marchandises, tu peux choisir un lieu de dépôt ou modifier le jour de livraison.
Pour un envoi de colis, tu peux choisir un lieu de dépôt, modifier le jour de livraison ou faire livrer à un voisin de ton choix. Après enregistrement préalable sur le site de DHL, tu as également la possibilité de rediriger ton colis vers une station de colisage ou une succursale.
Avec quels livreurs de colis travaillez-vous ?
En principe, nous envoyons tous les colis assurés. Pour les petites commandes, l'envoi se fait par la poste. Tous les envois sont effectués de manière climatiquement neutre avec DHL GoGreen.
Pour un expédition rapide et de qualité dans le monde entier, nous travaillons avec DHL Express.
